夕黎的天涯

      不得不承认，消费者的情感是很微妙的，他们看似什么也不在意，却又是什么都在意着。既有充沛的理性意识，又有丰富的感性意识。所以，我们要靠花很多心思在他们身上，既要赢得他们的理性意识，又要赢得他们的感性意识，即赢得他们的思想的同时还要赢得他们的内心。从心底真正的打动消费者，那种情感的牢固和忠诚度，是很值得我们关注的。

      品牌建设初期我们所做的市场调研、市场细分、市场定位，均是针对消费者来做的，并不是只针对现有的产品市场，现在的横向营销也是一样，通过创新应用越来越多的消费者从渠道争夺、价格竞争、广告手段中方便的找出那些属于自己的品牌。

      消费者们太会联想了，他们会凭着一个小细节联想出很多，所以品牌印迹的书写要步步到位并力求步步完美。没有好的品牌联想，消费者会觉得空洞，人们总是希望在得到的基础上再多一点惊喜。基于这一点，我们再引申一下思考，是不是应该在消费者还未能预见之前，也就是消费者需求还没有真正的形成之前，我们就能够及时的为他们提供价值。事实上，一个真正成熟的品牌是能够影响消费者的，这样的例子现在也是不胜枚举。

      最近有关一个形象设计中心的项目让人想到很多，情感价值的投入占了主要的点。服务行业的人员实际上需要很强的“体会”能力，在和消费者聆听与沟通的过程中，清晰的分辨出消费者的需求，并帮助他们实现目标。我很喜欢去一个当地的美发机构，并且每次都找那一个理发师。记得第一次去那家美发机构，我就直接找他设计。因为在前一天逛街的时候，看到一家店的主人发型真的很有型，是当下很流行的BOBO。后来她告诉了我这家美发机构，并特别强调里面的**发型师专剪这个发型。我当时是长发，BOBO头是很短的造型，我很担心效果不好，并不断的说出我的担心。他是个很懂得倾听和判断的人，很快他就告诉我，问题没有那么复杂，如果前面的发丝剪的长些会更好看。最后，他又要我确定是否真的要剪掉长发，我依旧表示有点担心效果。他很肯定的说，如果不心疼你的头发，其他方面就交给我吧！这时，我犹豫的心情变得肯定了。他便开始三下五除二的开剪，果然，效果出来后如他所说的那样，完全没有出现我的担心，新造型让人感觉很清爽很有精神。之后，我每次都到那里剪发，了解到我惯于变化的习惯以后，他每次都会主动跟我介绍新的造型，但每次又都是在原有的基础上变动的，并没有强烈的转折，对我而言突变不是我喜欢的，这点也让我感觉到很好。之后，我便介绍我的朋友们去那里。实际上，这位发型师在共感思考方面确实很优势，他懂得如何帮顾客解决顾虑，并懂得用坚定的话语帮顾客做出好的建议，尤其是女性的顾客。从另一个角度满足了消费者的需求。另外，这也反映了消费者体验方面的意义。就像那个经典的案例：星巴克咖啡不仅仅是卖咖啡，同样经营的还有咖啡文化与商务休闲环境，人们去那里也不单单是去喝咖啡，也会享受那里独特的体验。去必胜客也不仅仅是吃比萨，也会去体会美味与欢乐共享的氛围。这时候，能真切的去贴近消费者的思想与感受，希望以此带给消费者独特的情感体验就显得更为重要了。

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